Recientemente, el gobierno peruano emitió una ley con la que protege el derecho de los consumidores a tener la opción o alternativa de poder contar con atención personal cuando las empresas ofrecen atención automatizada al público mediante inteligencia artificial o asistente digital.
Actualmente, es práctica habitual que los proveedores de diferentes bienes y servicios resuelvan las consultas a través de asistentes digitales o bots con el fin de mejorar la experiencia de sus clientes. Sin embargo, la nueva regulación plantea un nuevo reto para las empresas ya que ahora deben brindar, adicionalmente, atención humana para los casos en que el consumidor así lo requiera.
La norma modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor, y busca garantizar el derecho de los consumidores a la atención personal en canales automatizados como WhatsApp y chatbots, entre otros.
