La autoridad de protección al consumidor de Colombia, ordenó a la compañía RAPPI acatar unas medidas para que cumpliera con las normas sobre protección al consumidor, y comercio electrónico, debido a que la autoridad comprobó que entre abril y octubre de 2018, la compañía recibió más de 750.000 peticiones, quejas y reclamos de los consumidores que compraron a través de la plataforma virtual de RAPPI, por problemas con precios, ofertas-publicidad, retracto y reversión del pago.
La autoridad exigió que la compañía garantizará el derecho de retracto y de reversión de pago, y que estableciera mecanismos para que los consumidores pudieran presentar peticiones, quejas y reclamos, y disponer de un un enlace en la página web que permitiera contactar a la autoridad de protección al consumidor de Colombia, en caso de sentir vulnerados sus derechos.
Debido a que la autoridad consideró que la compañía presuntamente vulneró las normas de protección al consumidor, y que no tomó las medidas correctivas ordenadas, se iniciaron dos (2) investigaciones formales en contra de RAPPI.
