Colombia: ABC de derechos de usuarios del sector aéreo durante contingencia del COVID-19

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Superintendencia de Transporte (ST) presentan tres puntos básicos sobre qué debe hacer un usuario cuando ven afectados sus derechos por parte de los prestadores de servicios de transporte aéreo o por intermediarios, como agencias de viajes. Los puntos son i) los mecanismos de protección para hacer valer los derechos de los usuarios, ii) las competencias de la ST para proteger a los usuarios, y iii) las competencias de la SIC para proteger los derechos de los usuarios.

Adicionalmente, han recogido las dudas más frecuentes que tienen los usuarios de transporte aéreo y diseñado estas herramientas para que los consumidores conozcan no sólo sus derechos, sino también los canales de atención a los que pueden acudir en caso de que estos sean vulnerados.