Infografia | Cartilla sobre productos defectuosos
23 noviembre, 2023
cartilla productos defectuosos
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Como emprendedores, habrá casos en los que se enfrenten a tener un producto defectuoso.

Para darles una orientación sobre qué hacer en esta situación, la SIC expidió la Cartilla sobre productos defectuosos dirigida a emprendedores.

¿Qué es un producto defectuoso?
Son aquellos productos que, debido a un error en su diseño, fabricación, construcción, embalaje o información, representan un riesgo para la salud, vida o seguridad de las personas.

¿Qué hacer si conoce que el producto que ofrece o comercializa es defectuoso?

Paso 1
Informar a la SIC dentro de los siguientes tres días calendario al conocimiento del defecto.
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Recuerde: Cualquier participante de la cadena de producción y/o distribución del producto tiene la obligación de informar a la SIC.

Paso 2
Realizar una campaña de seguridad.
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¿Se puede corregir el defecto?
Debe arreglar todas las unidades que estén en producción, las que estén siendo distribuidas y/o las que hayan sido comercializadas.

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¿No se puede corregir el defecto?
Debe identificar, aislar y marcar todas las unidades defectuosas en producción, las que estén siendo distribuidas y/o las que ya hayan sido comercializadas, para destruirlas y sacarlas del mercado.

Paso 3
Detener inmediatamente la fabricación, importación, ofrecimiento, distribución y comercialización del producto.
Paso 4
Recopilar información sobre el defecto, identificando la naturaleza y causas del problema, que serán comunicados a los consumidores.
Paso 5
Informar a los consumidores de la campaña de seguridad a través de un plan de difusión accesible. Se podrá hacer por comunicaciones dirigidas a los consumidores registrados en la base de datos de la empresa y/o a través de publicaciones en redes sociales y en la página web de la empresa.
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Debe incluir:
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¿Cuál es el producto defectuoso?
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¿En qué consiste el defecto?
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¿Cuál es el riesgo asociado?
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¿Qué debe hacer para que su producto sea reparado de forma gratuita, cuando el defecto pueda corregirse?
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¿Qué debe hacer para devolver el producto y obtener el reintegro del precio, o el cambio del producto por uno que no sea inseguro, cuando el defecto no pueda corregirse?

Nuestros Expertos

Santiago Lombana

Santiago Lombana

Coordinador Derecho de la
Competencia y del Consumidor

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