Las ventas de productos a través de comercio electrónico han crecido notablemente en los últimos años.
Esto ofrece un mercado importante para los comerciantes, quienes pueden estar interesados en vender sus productos y servicios online.
Si está interesado en vender productos a través de internet en Colombia, debe saber que la relación entre el consumidor y el comerciante está regulada por el Estatuto del Consumidor.
Este establece las obligaciones que tienen los productores y proveedores para salvaguardar los derechos de los consumidores.
Algunos aspectos que debe tener en cuenta si va a vender productos por internet son:
Informar
Todo comerciante que venda en internet tiene el deber de informar a los consumidores de lo siguiente (entre otros).
- Su identificación: Nombre o razón social, NIT, dirección, teléfono y correo electrónico.
- Las características del producto, como modo de fabricación, componentes, usos, etc.
- La disponibilidad de los productos.
- El precio total del producto, incluyendo impuestos, costos y gastos.
- El tiempo de entrega del producto o prestación del servicio.
- Los medios de pago.
- El derecho de retracto y el procedimiento que debe seguir para ejercerlo.
- El resumen de la compra, con el precio individual y el precio total.
- La confirmación de la compra.
Garantizar las reclamaciones de los consumidores
Los comerciantes deben disponer medios para que los consumidores puedan presentar peticiones, quejas y reclamos, y para atenderlas oportunamente.
Otorgar garantías:
Todos los productos nuevos que se vendan a través de Internet deben contar con garantías que respalden su calidad, idoneidad, seguridad, y buen estado y funcionamiento.
